Atraer al mejor talento es difícil. No obstante, las organizaciones que tienen una reputación de tener empleados satisfechos y contentos tienen mucho más fácil atraer a gente muy buena y excelente.
De hecho, no solo atraerla, sino también retenerla. Una persona está satisfecha con el trabajo tiende a quedarse más tiempo en la organización y tiene un mayor compromiso con la empresa.
La satisfacción en el trabajo se ha venido estudiando como parte del comportamiento organizacional desde los años 30. Es un tema con una relación muy importante con el desempeño de las personas en las organizaciones.
¿Cómo actúan las personas comprometidas con su trabajo?
Una persona que se siente satisfecha con su trabajo:
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Hace más de lo que se espera.
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Es ese individuo que se pone la camiseta y es el mejor embajador de la organización.
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Tiende a tener a los clientes más satisfechos.
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Es más leal a la organización en tiempos difíciles.
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Tiene una posición constructiva ante el cambio, las situaciones complicadas, los retos y las crisis.
Síntomas de insatisfacción en el trabajo
Cuando hay insatisfacción en el trabajo, también hay una mayor tendencia a dos grupos de comportamientos que no son deseables: comportamientos contraproducentes y comportamientos de abandono.
Por supuesto, estos dos grupos de comportamientos no son deseables en una organización y por eso es fundamental para una organización entender cuáles son los factores que contribuyen a que una persona se sienta satisfecha (o no) con su trabajo.
Los comportamientos contraproducentes incluyen:
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Chismes
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Sabotaje
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Acoso
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Hurtos y desperdicio de los recursos de la organización.
Por otro lado, los comportamientos de abandono o ausencia pueden significar que las personas se quieren ir de la organización y renuncian; el no tener una buena retención es muy costoso para las organizaciones.
Sin embargo, este abandono de trabajo puede ser también más de carácter psicológico y presentarse de una manera más sutil y simbólica.
Por ejemplo, llegar tarde o no ir a trabajar. Puesto que cuando las personas están insatisfechas en el trabajo, se ha visto que tienden a faltar más.
Asimismo, puede que el empleado sí esté en el trabajo, pero que decida hacer tareas a las horas laborales que no tienen nada que ver con lo que debe hace, parecer ocupado cuando no lo está o removerse de los problemas y solo cumplir con las horas laborales.
¿Conoces ejemplos de casos como esos en algún compañero o colega? Me ayudaría mucho leer tu relato. Puedes dejarlo en los comentarios.
¿Tu trabajo te ofrece lo que es importante para ti?
Se ha encontrado que la satisfacción en el trabajo está muy relacionada con los valores de la persona. Es evidente que uno está más satisfecho con el trabajo cuando la organización nos da lo que consideramos importante.
Cada persona valorará cosas diferentes, pero vale la pena preguntarse:
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¿Cómo son las compensaciones? ¿Son buenas? ¿Hay seguridad?
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¿Las promociones son posibles, justas y frecuentes?
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¿Cómo es la relación con el jefe? Trabajamos más satisfechos cuando sentimos que nuestro jefe nos respeta, nos celebra y da crédito a lo que uno hace.
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¿Y los colegas? También suma el sentirse a gusto con los colegas con los que uno trabaja más allá de la tarea que uno realiza.
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¿Es un trabajo que explota nuestras habilidades?
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¿Es estimulante intelectualmente y nos permite expresar nuestra creatividad?
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¿Nos permite ayudar a causas moralmente relevantes para nosotros?
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¿Nos aporta prestigio y poder?
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¿Cómo es el ambiente? ¿Es un sitio cómodo y seguro?
Como ves, una pregunta tan sencilla del tipo “¿cómo se siente usted con su trabajo”?, tiene una importancia tremenda para las organizaciones como para la vida de las personas.
¿Quieres aprender más sobre el tema?
Mucha de la investigación que se ha hecho sobre este tema se publica en inglés y la necesidad de ser precisos con los términos suele hacer un poco difícil comenzar.
Sin embargo, aquí dejo algunos recursos para los que estén interesados que pueden servir para saber más.
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Robbins y Judge, Organizational Behavior
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Colquitt, LePine y Wesson, Organizational Behavior: Improving Performance and Commitment in the Workplace
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Judge, T. A., Thoresen, C. J., Bono, J. E., & Patton, G. K. (2001). The job satisfaction–job performance relationship: A qualitative and quantitative review. Psychological Bulletin, 127(3), 376–407.
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