PRIMERO DEFINIR QUÉ ES COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
Cuando tomamos decisiones basadas en nuestra intuición o sentido común, muchas veces cometemos errores por los sesgos cognitivos que tenemos.
¿A quién no le ha pasado que está determinado a arreglar algo en un lado para luego ver que esa acción tiene una consecuencia imprevista en otra área?
No es el que el comportamiento organizacional venga a ser la panacea para todas las decisiones de nuestra vida laboral ni mucho menos. De hecho, tiene sus limitaciones como ya veremos, pero es un campo del conocimiento fascinante y muy rico para entender el comportamiento de las personas en las organizaciones.
Estudiarlo es importante porque si uno entiende bien a las personas desde las disciplinas que usa el comportamiento organizacional, las conclusiones y las acciones que se tomen en consecuencia pueden afectar de forma positiva y transformadora el desempeño de la organización.
El comportamiento organizacional es una ciencia social
El comportamiento organizacional nos permite predecir ciertos comportamientos y encontrar ciertas causalidades, pero las conclusiones que se encuentren dependen del contexto y de la situación. Por lo tanto, es muy difícil pensar que un insight de comportamiento organizacional vaya a ser aplicable a otro contexto.
Sin embargo, a pesar de que esta disciplina tiene esta limitación (que no se da en las ciencias naturales, por supuesto) es un campo muy importante porque nos permite entender a los individuos en las organizaciones, a través de la observación sistemática, siendo posible tomar decisiones informadas basadas en la evidencia.
El comportamiento organizacional puede ayudar a mejorar el desempeño
Podemos recurrir a observaciones sistemáticas que ya se han hecho y tratar de entender esas correlaciones y causalidades para diseñar ambientes de trabajo que sea mucho mejores para lo que buscamos: un mejor desempeño de los equipos y de las personas.
Este estudio se realiza combinando fundamentalmente tres disciplinas:
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Psicología (más específicamente, la psicología social),
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antropología,
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sociología.
¿En qué se aplica esta observación sistemática?
Desde el estudio del comportamiento de las personas y los grupos en las organizaciones, se puede mejorar el desempeño respondiendo, por ejemplo, a preguntas sobre:
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La motivación de nuestros empleados,
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si deberíamos pagarles más o menos,
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cómo configurar los equipos para que trabajen de mejor manera,
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si es importante poner una política que normalice el aspecto de la persona en el trabajo, código de vestimenta, cómo habla y cómo se relaciona con otros,
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si está bien que la gente escriba emails en la noche y los fines de semana (o no).
Como ves, son preguntas que exploran aspectos claves que podrían afectar la motivación y la actitud que tiene cada persona hacia su trabajo.
Expertos para empezar a estudiarlo
El estudio del comportamiento organizacional es útil para estudiantes de Administración de Empresas, Negocios o MBA, pero, también le sirve a jefes, gerentes, líderes y otros tomadores de decisión en las organizaciones.
Yo recomiendo, por ejemplo, el trabajo de Amy Edmonson, Herminia Ibarra y Adam Grant. Tres académicos que han dado insights muy poderosos sobre temas como la identidad, la seguridad psicológica, la generosidad y otros tópicos relacionados con el desenvolvimiento de los individuos y grupos en las organizaciones.
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Amy Edmondson, The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth
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Hermina Ibarra, Working Identity: Unconventional Strategies for Reinventing Your Career
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Adam Grant, Give and Take: Why Helping Others Drives Our Success
En cuanto a libros básicos para estudiar el comportamiento organizacional, considero dos:
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Robbins y Judge, Organizational Behavior
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Colquitt, LePine y Wesson, Organizational Behavior: Improving Performance and Commitment in the Workplace
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El comportamiento organizacional es uno de los cursos que enseño y el tema me fascina.